La réussite à l’épreuve E5 du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client dépend autant des compétences techniques que de la rigueur dans l’exécution.
De nombreuses erreurs récurrentes sont relevées par les jurys chaque année.
Les connaître en amont permet de s’entraîner plus efficacement et d’adopter de bons réflexes avant le jour de l’évaluation.
Mauvaise gestion du temps pendant la partie pratique
Les candidats ont 40 minutes pour réaliser la tâche demandée sur WordPress ou PrestaShop.
Une partie importante de la note repose sur la capacité à organiser le travail dans ce délai.
Les erreurs les plus courantes sont :
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consacrer trop de temps à la mise en page,
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négliger la vérification finale,
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ne pas lire la consigne en entier avant de commencer,
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vouloir trop personnaliser l’apparence du site.
Une bonne stratégie consiste à découper le temps en étapes : lecture, action, relecture.
Oublier de publier ou de sauvegarder les modifications
C’est l’erreur la plus fréquente et la plus évitable.
Sur WordPress comme sur PrestaShop, il ne suffit pas d’enregistrer en brouillon : les modifications doivent être publiées ou mises à jour pour être visibles.
Les jurys signalent régulièrement des sites corrects mais incomplets simplement parce que la dernière validation n’a pas été faite.
Négliger la cohérence du parcours utilisateur
L’épreuve E5 ne se limite pas à la technique.
Le candidat doit veiller à ce que le parcours du client ou de l’utilisateur soit fluide.
Une navigation désordonnée, des liens brisés ou des catégories mal placées nuisent à la compréhension globale du travail.
Chaque action doit avoir une logique fonctionnelle et correspondre à l’objectif du sujet.
Modifier la structure du site sans y être invité
Les sujets fournis pour la partie pratique comportent souvent un environnement déjà structuré.
Il ne faut pas supprimer, déplacer ou renommer des éléments de menu ou des catégories sans consigne explicite.
Ce type de modification rend la vérification difficile et peut être interprété comme une erreur de compréhension du brief.
Se concentrer sur l’esthétique plutôt que sur la logique
Certains candidats passent trop de temps à changer les couleurs, polices ou images alors que l’examen porte sur la cohérence commerciale et la qualité du contenu.
Les jurys précisent que la réussite repose davantage sur la pertinence du message que sur l’aspect visuel du site.
Une interface simple et claire répond toujours mieux aux attentes.
Ne pas tester le rendu public avant la fin
Un dernier contrôle est indispensable.
Il permet de vérifier l’affichage réel du site et d’éviter des erreurs visibles :
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liens non cliquables,
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images manquantes,
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titres mal alignés,
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pages non intégrées au menu.
Cette vérification finale reflète la rigueur professionnelle attendue dans les métiers du commerce digital.
Oublier la logique commerciale du sujet
Chaque sujet de l’épreuve E5 repose sur une situation client précise.
Le candidat doit adapter sa production au contexte commercial donné.
Ignorer le besoin exprimé ou produire un contenu sans rapport avec la demande est une erreur majeure.
L’ensemble du travail doit garder un fil conducteur orienté client.