À l’épreuve pratique E5B du BTS NDRC, le sujet peut porter sur PrestaShop : le candidat agit alors comme le gestionnaire d’une boutique en ligne et doit réaliser, en 40 minutes, des tâches concrètes au service de la relation client. Ce guide réunit tout ce qu’il faut savoir pour s’y préparer : ce que prévoient les textes, les fonctionnalités à maîtriser (avec un tutoriel pour chacune), le format d’un sujet, la méthode et les erreurs à éviter.
Le rôle de PrestaShop à l’E5B
L’épreuve E5 « Relation client à distance et digitalisation » comprend une partie pratique de 40 minutes (coefficient 2), réalisée sur poste informatique à partir d’un contexte digital de référence : un site web ou un site de e-commerce. Lorsque le sujet porte sur PrestaShop, le candidat intervient sur une boutique déjà en place pour la faire évoluer selon le besoin décrit : mettre en ligne un produit, lancer une promotion, améliorer la page d’accueil, traiter un message client…
Le jury n’attend pas une boutique « parfaite » : il observe la compréhension de la demande, la maîtrise des manipulations et la qualité du résultat visible par le client. Chaque action doit donc être reliée à un objectif commercial ou relationnel.
Les fonctionnalités PrestaShop à maîtriser
Les documents nationaux de chaque session listent les fonctionnalités mobilisables. Pour la session 2026, elles couvrent le contenu commercial (produits, déclinaisons, catégories, stocks), les commandes et promotions, les images, les modules de la page d’accueil, la navigation, le référencement et la gestion des employés. Voici nos tutoriels, regroupés par domaine :
Chaque tutoriel indique le chemin d’accès dans le back office, les étapes, les points d’attention et un exercice d’entraînement avec le résultat attendu.
À quoi ressemble un sujet PrestaShop
Un sujet d’E5B présente une entreprise (son activité, sa clientèle, son besoin) puis une série de tâches numérotées, accompagnées de données à reprendre à l’identique : textes, prix, noms de produits, dates, codes promo. Les tâches s’enchaînent souvent logiquement : créer une catégorie, y rattacher un produit, le mettre en avant sur l’accueil, puis vérifier le parcours d’achat.
Exemple de consignes sur un cas fictif (entraînement, pas une annale) :
- Créez la catégorie « Offre de rentrée » et rattachez-y deux produits sans retirer leur catégorie actuelle.
- Créez le code promo « RENTREE15 » (-15 % sur le panier, une utilisation par client).
- Ajoutez une diapositive vers la nouvelle catégorie en première position du carrousel.
- Vérifiez l’ensemble côté boutique en simulant un panier.
Les tâches ci-dessus mobilisent quatre tutoriels : créer une catégorie, rattacher un produit, créer une promotion et configurer le carrousel.
La méthode le jour de l’épreuve
- Lire tout le sujet avant d’ouvrir le back office, et lister les tâches et les données imposées.
- Ordonner les tâches : ce qui en conditionne d’autres d’abord (la catégorie avant le rattachement, le produit avant la promotion).
- Enregistrer après chaque tâche : une modification non enregistrée n’existe pas.
- Vérifier comme un client dans le front office : fiche produit, catégorie, panier, tunnel de commande.
- Garder cinq à sept minutes pour la vérification finale.
Pour passer de l’administration à la boutique sans perdre de temps : utiliser le back office et le front office dans PrestaShop.
Les erreurs fréquentes sur PrestaShop
- oublier d’enregistrer ou d’activer un produit, une catégorie ou une règle de réduction ;
- confondre règle de prix catalogue (réduction automatique) et règle panier (code saisi par le client) ;
- saisir un prix HT à la place d’un prix TTC, ou l’inverse ;
- remplacer la catégorie d’un produit au lieu d’en ajouter une ;
- confondre attribut (qui crée des déclinaisons) et caractéristique (information de fiche technique) ;
- oublier le stock des déclinaisons, qui rend le produit indisponible ;
- ne pas tester le parcours d’achat avant la fin.
Un plan d’entraînement en 6 semaines
| Semaine | Objectif | Tutoriels à travailler |
|---|---|---|
| 1 | Se repérer dans le back office et créer un produit complet | Créer un produit, mettre en ligne |
| 2 | Structurer le catalogue | Catégories, déclinaisons, prix HT/TTC |
| 3 | Vendre et fidéliser | Promotions, groupes de clients, produits associés |
| 4 | Commandes, livraison et service client | Commandes, transporteurs, SAV, retours et avoirs |
| 5 | Page d’accueil, modules et référencement | Positions, réassurance, SEO |
| 6 | Sujets complets chronométrés (40 minutes) | Tous, en conditions d’examen, avec vérification finale |
Pour retrouver d’un coup d’œil toutes les fonctionnalités à maîtriser, avec le tutoriel correspondant, consultez la liste complète des fonctionnalités E5B WordPress et PrestaShop.
Questions fréquentes
Quelle version de PrestaShop est utilisée à l’E5B ?
Les versions sont précisées par les documents de chaque session. Vérifiez-les avant de préparer votre environnement d’entraînement : quelques libellés et emplacements changent d’une version à l’autre. Notre boutique d’entraînement Jump4Fun, utilisée pour nos exemples, fonctionne sous PrestaShop 9 avec le thème Classic.
Faut-il installer des modules supplémentaires ?
Non. Les fonctionnalités de l’épreuve reposent sur les modules natifs de PrestaShop (carrousel, produits phares, réassurance, liste de liens, commentaires produits…).
Le sujet peut-il porter à la fois sur WordPress et PrestaShop ?
Le sujet d’E5B porte sur un des deux CMS. Il faut néanmoins être prêt sur les deux : voir les compétences WordPress à maîtriser.
Où trouver des sujets PrestaShop pour s’entraîner ?
Les enseignants disposent souvent de sujets de sessions précédentes diffusés dans leur réseau académique. Sur ce blog, chaque tutoriel se termine par un exercice, et nous publions régulièrement de nouveaux exercices corrigés complets. Ce sont des entraînements, pas des annales officielles.
Comment s’entraîner sans risquer de casser la boutique ?
Chaque étudiant doit disposer de sa propre boutique, réinitialisable entre deux exercices. C’est précisément ce que propose Instansia pour les établissements.
Pour aller plus loin
- Former une équipe à PrestaShop sans risque pour la boutique : le site d’entraînement
- Exercice corrigé PrestaShop E5B : préparer une opération promotionnelle de rentrée
- Mode examen : organiser une évaluation chronométrée sur WordPress et PrestaShop
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