Sommaire
Objectif et contexte
En E5, tu dois montrer une relation client à distance structurée et une digitalisation utile. Un livrable WordPress très efficace, c’est une landing page orientée conversion avec un formulaire qui capte des demandes et qui te permet de documenter tes actions.
L’objectif ici est simple et exploitable en cours : produire une page unique, claire sur mobile, avec un message commercial, des éléments de réassurance, une FAQ courte, et un formulaire connecté à une boîte mail ou à un outil de collecte. Tu dois pouvoir expliquer tes choix à l’oral, à vérifier dans les documents officiels.
Ce cas pratique te donne une méthode exécutable : quoi construire dans WordPress, quoi paramétrer dans le formulaire, et quels résultats conserver comme traces de travail (captures, exports, messages, versions).
Pour t’organiser et centraliser tes livrables, une plateforme de suivi comme Instansia peut aider à garder une vue claire de ce que tu as produit, au conditionnel, sans remplacer les consignes de ton établissement.
Méthode
Structurer une landing WordPress orientée demande
Approche : une seule page, un seul objectif, un seul chemin. Tu réduis les distractions et tu guides vers le formulaire.
Action : dans WordPress, crée une page “Landing” avec une structure en sections : accroche, bénéfices, offre, réassurance, FAQ, formulaire, mentions. Ajoute un bouton “Demander un rappel” qui renvoie vers l’ancre du formulaire.
Résultat attendu : une page lisible sur mobile, avec un message cohérent et un appel à l’action visible dès le premier écran.
Configurer un formulaire qui produit des résultats exploitables
Approche : le formulaire doit collecter juste ce qu’il faut pour qualifier la demande, et te permettre de prouver que tu as traité des contacts.
Action : crée des champs utiles : prénom, email, téléphone, besoin (liste), créneau de rappel (liste), consentement. Paramètre un message de confirmation et une notification email vers une adresse dédiée. Ajoute un champ caché “source” si ton outil le permet, ou un champ “Comment nous avez-vous connu ?”.
Résultat attendu : des demandes qui arrivent avec des informations exploitables, et des éléments observables (emails reçus, exports, captures de paramétrage).
Préparer des traces de travail pour l’oral E5
Approche : tu ne gardes pas “tout”, tu gardes ce qui raconte ton action : contexte, décisions, exécution, suivi client.
Action : conserve des captures avant/après (structure de page, réglages du formulaire), un mini-script de réponse, et un suivi des demandes (tableur ou CRM). Note aussi tes hypothèses : pourquoi ce titre, pourquoi ces champs, pourquoi cette FAQ.
Résultat attendu : un dossier de livrables cohérent : on voit ce que tu as fait, pourquoi tu l’as fait, et ce que ça a produit en relation client à distance.
Exemple concret
Contexte : tu es en stage dans une salle de sport de quartier qui veut augmenter les demandes d’essai gratuit. L’équipe répond déjà aux messages Instagram, mais il manque une page dédiée et un formulaire propre pour centraliser les demandes.
Mission : créer une landing WordPress “Séance d’essai” et un formulaire de demande de rappel, puis traiter les demandes à distance avec un script et un suivi.
Actions : tu construis la page avec une promesse claire (“Essai offert”), tu ajoutes 3 bénéfices concrets (accès plateau, coaching, horaires), tu intègres une FAQ (tenue, durée, conditions), puis tu configures le formulaire avec un créneau de rappel. Ensuite, tu testes le parcours sur mobile, tu envoies un test, tu corriges les libellés, et tu mets en place un message type de réponse.
Outputs attendus : tu dois pouvoir montrer des éléments observables de création, de paramétrage et de relation client (avant, pendant, après).
- Capture de l’arborescence WordPress montrant la page “Séance d’essai” et son statut publié.
- Capture de la section “Hero” avec l’accroche, le bouton d’appel à l’action et l’ancre vers le formulaire.
- Capture des réglages du formulaire (champs, libellés, consentement, message de confirmation).
- Copie du texte de la FAQ (4 à 6 questions) avec une formulation orientée objections clients.
- Capture d’un test de soumission (email reçu ou écran de confirmation) montrant que la demande arrive bien.
- Export des réponses du formulaire (CSV si disponible) ou tableau de suivi avec date, besoin, statut, prochaine action.
- Script de rappel téléphonique en 6 lignes avec questions de qualification et proposition de créneau.
- Modèle de message email/SMS de confirmation de rendez-vous avec informations pratiques.
- Journal d’actions sur 3 jours (ex : “appel effectué”, “message envoyé”, “relance planifiée”).
- Capture de la page sur mobile montrant la lisibilité, la taille des boutons et la position du formulaire.
Plan d’action sur 7 jours
Jour 1 : cadrer le besoin et le message
Définir une offre unique et un objectif de page, résultat attendu : une phrase de promesse et un appel à l’action validés.
Rédiger 3 bénéfices et 4 objections, résultat attendu : une base de contenu pour les sections “bénéfices” et “FAQ”.
Jour 2 : construire la page WordPress en version brouillon
Créer la page et poser les sections (accroche, bénéfices, réassurance, FAQ, formulaire), résultat attendu : une structure complète même sans design final.
Faire relire le contenu par un pair ou un tuteur, résultat attendu : corrections sur clarté, ton, et cohérence commerciale.
Jour 3 : mettre en place le formulaire et le suivi
Configurer les champs et les notifications, résultat attendu : une demande test reçue avec toutes les infos utiles.
Organiser ton suivi de livrables et d’avancement, éventuellement via une plateforme comme demander une démo, résultat attendu : un espace clair pour déposer captures, versions et résultats, au conditionnel.
Jour 4 : optimiser conversion et réassurance
Ajouter une section “réassurance” (horaires, localisation, conditions), résultat attendu : réduction des questions répétitives avant contact.
Placer un bouton d’appel à l’action en haut et en bas de page, résultat attendu : accès rapide au formulaire sans scroller longtemps.
Jour 5 : tester mobile et corriger
Tester sur deux tailles d’écran et corriger la lisibilité (titres, espacements, boutons), résultat attendu : lecture fluide et clic facile au pouce.
Tester 3 soumissions (besoins différents) et vérifier la réception, résultat attendu : zéro champ inutile et notifications fiables.
Jour 6 : préparer la relation client à distance
Rédiger un script d’appel et un message de confirmation, résultat attendu : réponses cohérentes et rapides selon le besoin.
Créer un tableau de suivi (statut, prochaine action, date), résultat attendu : relances planifiées et historique clair.
Jour 7 : finaliser les livrables et préparer l’oral
Capturer les écrans clés (page, formulaire, tests, suivi), résultat attendu : un pack de captures datées et compréhensibles.
Rédiger une synthèse en 10 lignes (contexte, actions, résultats, améliorations), résultat attendu : un fil conducteur pour l’oral, à vérifier dans les documents officiels.
Checklist
- Choisir un seul objectif de landing (ex : demande de rappel, prise de RDV, devis).
- Écrire une accroche orientée client avec un bénéfice concret.
- Ajouter un sous-titre qui précise pour qui c’est et en combien de temps on répond.
- Placer un bouton d’appel à l’action visible dès le premier écran mobile.
- Créer une section “bénéfices” avec 3 points maximum, formulés en verbes d’action.
- Ajouter une section “offre” avec conditions simples (ex : durée, lieu, disponibilité).
- Ajouter une section “réassurance” (ex : accès, horaires, contact, localisation).
- Rédiger une FAQ de 4 à 6 questions basées sur des objections réelles.
- Limiter le formulaire à des champs utiles pour qualifier.
- Inclure un champ “besoin” en liste pour faciliter le tri.
- Inclure un créneau de rappel en liste pour faciliter la prise de contact.
- Ajouter une case de consentement avec une phrase claire.
- Paramétrer un message de confirmation après envoi.
- Paramétrer une notification email vers une adresse dédiée.
- Faire un test de soumission et conserver une capture du résultat.
- Vérifier que la page charge vite et reste lisible sur mobile.
- Vérifier que les boutons sont cliquables au pouce et bien contrastés.
- Vérifier la cohérence des termes (même offre, mêmes mots, mêmes promesses).
- Préparer un script d’appel avec 2 questions de qualification.
- Préparer un message de confirmation de RDV (infos pratiques + rappel).
- Mettre en place un suivi des demandes (statut, date, prochaine action).
- Conserver des captures des réglages WordPress et du formulaire.
- Conserver une version du texte final (copie dans un document daté).
- Noter 2 améliorations possibles (ex : ajout d’un second CTA, reformulation FAQ).
- Message clair en 5 secondes sur mobile.
- Un seul appel à l’action principal, répété aux bons endroits.
- Formulaire court, champs qualifiants, consentement présent.
- Test réel effectué et résultat conservé (email, export, capture).
- Suivi des contacts prêt pour expliquer la relation client à distance.
Erreurs fréquentes
- Erreur : faire une page “vitrine” avec plusieurs objectifs. Correctif : garder une seule action cible et supprimer les liens qui détournent du formulaire.
- Erreur : mettre un formulaire trop long (adresse complète, date de naissance, etc.). Correctif : réduire aux champs qui servent à rappeler et qualifier, puis compléter au téléphone.
- Erreur : oublier le test de soumission et découvrir trop tard que rien n’arrive. Correctif : faire plusieurs tests, conserver les captures, vérifier la boîte de réception et les spams.
- Erreur : écrire une FAQ “marketing” qui ne répond à aucune objection réelle. Correctif : partir des questions reçues en messages et reformuler en langage client.
- Erreur : ne pas préparer de script et improviser des réponses incohérentes. Correctif : rédiger un script court avec qualification, proposition de créneau et prochaine étape.
- Erreur : ne pas garder de traces de travail (réglages, versions, suivi). Correctif : capturer les écrans clés et archiver un export ou un tableau de suivi.
- Erreur : négliger la lecture mobile (texte dense, boutons trop petits). Correctif : raccourcir les paragraphes, augmenter l’espacement, vérifier le contraste et la taille des CTA.
- Erreur : annoncer des engagements non tenables (réponse immédiate, disponibilité totale). Correctif : formuler des délais réalistes et alignés avec l’organisation, à vérifier dans les documents officiels si besoin.
Pour compléter ton organisation de livrables, tes scripts et tes checklists, tu peux aussi consulter les ressources.