Les conditions de retour produits définissent les règles permettant aux clients de retourner un article après achat (délais, activation ou non des retours).
Accès dans PrestaShop
PrestaShop → Commandes → Retours produits
Étapes à suivre
- Se connecter au back office PrestaShop.
- Cliquer sur Commandes, puis sur Retours produits.
- Activer l’option Activer les retours produits si ce n’est pas déjà fait.
- Définir le nombre de jours pendant lesquels un client peut demander un retour après réception de la commande.
- Enregistrer les modifications.
- Si demandé, vérifier les statuts de commande autorisant les retours.
- Ouvrir une commande test pour vérifier que l’option de retour est disponible côté client.
Points d’attention
- Les retours produits doivent être activés pour être proposés aux clients.
- Le délai de retour doit être cohérent avec la politique commerciale.
- Tous les statuts de commande n’autorisent pas les retours.
- Toujours enregistrer les modifications avant de quitter.