Les conditions de retour produits définissent les règles permettant aux clients de retourner un article après achat (délais, activation ou non des retours).
Domaine E5B : Commandes / promotions. Les libellés et emplacements peuvent légèrement varier selon la version de PrestaShop installée ; les versions retenues pour l’examen sont précisées par les documents de chaque session.
Accès dans PrestaShop
PrestaShop → Commandes → Retours produits
Étapes à suivre
- Se connecter au back office PrestaShop.
- Cliquer sur Commandes, puis sur Retours produits.
- Activer l’option Activer les retours produits si ce n’est pas déjà fait.
- Définir le nombre de jours pendant lesquels un client peut demander un retour après réception de la commande.
- Enregistrer les modifications.
- Si demandé, vérifier les statuts de commande autorisant les retours.
- Ouvrir une commande test pour vérifier que l’option de retour est disponible côté client.
Points d’attention
- Les retours produits doivent être activés pour être proposés aux clients.
- Le délai de retour doit être cohérent avec la politique commerciale.
- Tous les statuts de commande n’autorisent pas les retours.
- Toujours enregistrer les modifications avant de quitter.
Exercice d’entraînement
Cas fictif Jump4Fun, conçu par Instansia pour s’entraîner (ce n’est pas une annale).
Activez les retours produits avec un délai de 14 jours et un message expliquant qu’un article doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
Résultat attendu : Les retours sont activés, le délai est de 14 jours et le client peut formuler une demande de retour depuis son compte.
Comment vérifier votre travail
- Cliquer sur « Enregistrer » avant de quitter la page.
- Ouvrir la boutique (front office) dans un nouvel onglet et actualiser la page.
- Tester comme un client : fiche produit, catégorie, panier ou page concernée.
Dans quel cas l’utiliser en relation client ?
Des conditions de retour claires rassurent avant l’achat et simplifient le traitement après l’achat. Activer les retours dans PrestaShop permet au client de faire sa demande depuis son compte, ce qui évite les échanges dispersés par e-mail.
À l’E5B, la tâche est souvent liée à une politique commerciale annoncée dans le sujet (délai de retour, conditions).
Questions fréquentes
Où activer les retours produits dans PrestaShop ?
Dans le menu du service client, rubrique des retours de marchandise : activez les retours et indiquez le délai pendant lequel ils sont possibles.
Le client peut-il retourner une commande qui n’est pas livrée ?
En général non : la demande de retour devient possible selon l’état de la commande, lorsqu’elle est considérée comme livrée.
Comment informer le client des conditions de retour ?
En complétant la page d’information sur les conditions de vente ou de retour, et en ajoutant si besoin un élément de réassurance sur les fiches produits.
À lire aussi
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