Le traitement des messages, des réclamations et des commandes permet d’assurer le suivi client et la bonne gestion des ventes réalisées sur la boutique.
Accès dans PrestaShop
PrestaShop → Service client → Messages
PrestaShop → Commandes → Commandes
Étapes à suivre
Traiter les messages et réclamations
- Se connecter au back office PrestaShop.
- Cliquer sur Service client, puis sur Messages.
- Repérer le message ou la réclamation à traiter dans la liste.
- Cliquer sur le message pour l’ouvrir.
- Lire la demande du client.
- Rédiger une réponse dans le champ prévu.
- Envoyer la réponse au client.
- Vérifier que le message est marqué comme traité si l’option est disponible.
Traiter une commande
- Cliquer sur Commandes, puis sur Commandes.
- Sélectionner la commande à gérer.
- Vérifier les informations de la commande (client, produits, paiement).
- Mettre à jour le statut de la commande si demandé (en cours, expédiée, livrée, etc.).
- Enregistrer la modification.
Points d’attention
- Les messages clients doivent être traités rapidement.
- Le statut de la commande impacte le suivi client.
- Une mauvaise manipulation peut entraîner une erreur de suivi.
- Toujours vérifier les informations avant validation.