Les messages prédéfinis permettent de répondre plus rapidement et de manière cohérente aux demandes récurrentes des clients via le service après-vente.
Accès dans PrestaShop
PrestaShop → Service client → Messages prédéfinis
(ou Service client → Contacts selon la configuration)
Étapes à suivre
- Se connecter au back office PrestaShop.
- Cliquer sur Service client, puis sur Messages prédéfinis.
- Cliquer sur Ajouter un nouveau message prédéfini.
- Renseigner le nom du message (usage interne).
- Saisir le contenu du message qui sera envoyé au client.
- Vérifier que le message est clair et compréhensible.
- Activer le message si l’option est disponible.
- Cliquer sur Enregistrer.
Utiliser un message prédéfini
- Aller dans Service client → Messages.
- Ouvrir une conversation client.
- Sélectionner le message prédéfini dans la liste proposée.
- Vérifier le contenu avant envoi, puis envoyer la réponse.
Points d’attention
- Les messages prédéfinis doivent rester professionnels et adaptés aux clients.
- Ils peuvent être modifiés à tout moment.
- Vérifier le contenu avant envoi.
- Toujours enregistrer les modifications.