La gestion des retours et des avoirs permet de traiter les demandes de remboursement des clients, partiellement ou totalement, après une commande.
Accès dans PrestaShop
PrestaShop → Commandes → Commandes
PrestaShop → Commandes → Retours produits
(ou via la fiche commande)
Étapes à suivre
Gérer un retour produit
- Se connecter au back office PrestaShop.
- Cliquer sur Commandes, puis sur Commandes.
- Ouvrir la commande concernée.
- Vérifier que le retour est autorisé pour cette commande.
- Accéder à la section Retour produits si disponible.
- Sélectionner le ou les produits retournés.
- Valider la demande de retour.
Créer un avoir / remboursement
- Toujours depuis la fiche commande, accéder à la section Remboursement.
- Choisir le type de remboursement : total ou partiel.
- Sélectionner les produits concernés et les quantités.
- Générer l’avoir si demandé.
- Valider le remboursement.
- Vérifier la mise à jour du statut de la commande.
Points d’attention
- Les retours doivent respecter les conditions définies par la boutique.
- Un remboursement partiel doit être correctement calculé.
- La création d’un avoir impacte la comptabilité.
- Toujours vérifier la commande après traitement.