L’épreuve E5 du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) évalue la capacité à gérer la relation client à distance et à utiliser les outils numériques au service de cette relation. Elle se passe en deux temps : une étude de cas écrite (E5A), puis une épreuve pratique sur ordinateur (E5B), sur WordPress ou PrestaShop. Ce guide rassemble ce que disent les textes, ce qui est attendu et la meilleure façon de s’y préparer, pour les étudiants comme pour les enseignants.
L’épreuve E5 en bref
| Élément | Ce que prévoient les textes |
|---|---|
| Intitulé | Relation client à distance et digitalisation |
| Coefficient total | 4 (2 pour l’écrit, 2 pour la pratique) |
| E5A | Épreuve écrite de 3 heures : étude de cas reposant sur un contexte réel d’organisation |
| E5B | Épreuve pratique de 40 minutes sur poste informatique, à partir d’un contexte digital de référence (site web ou site de e-commerce) |
| Forme | Épreuve ponctuelle, identique pour les candidats sous statut scolaire, en apprentissage ou en formation continue |
| Session 2026 | E5A le mercredi 20 mai 2026 (15 h – 18 h en métropole) ; E5B du 26 au 29 mai et du 1er au 5 juin 2026 |
Sources : référentiel du BTS NDRC (définition de l’épreuve E5) et circulaire nationale d’organisation de la session 2026 avec ses annexes. Les dates et certaines modalités changent chaque année : vérifiez toujours la circulaire de votre session.
Les compétences évaluées
L’épreuve E5 correspond au bloc de compétences 2 du diplôme, « Relation client à distance et digitalisation ». Le référentiel y regroupe trois compétences :
- Maîtriser la relation client omnicanale : articuler les canaux (site, e-mail, téléphone, réseaux sociaux) au service du client.
- Animer la relation client digitale : produire et publier des contenus, animer une communauté, entretenir le lien.
- Développer la relation client en e-commerce : faire vivre une boutique en ligne, son catalogue, ses offres et son service client.
Autrement dit, l’E5 ne note pas une maîtrise technique abstraite : chaque manipulation doit servir un objectif de relation client. C’est la clé pour comprendre les attentes de l’épreuve pratique.
L’E5A : l’étude de cas écrite
Pendant 3 heures, le candidat travaille sur un dossier présentant une organisation réelle, son contexte, ses clients et ses outils de relation à distance. Il doit analyser la situation et proposer des actions argumentées.
Ce qui est généralement attendu
- une analyse du contexte et des objectifs de l’organisation ;
- des propositions d’actions de relation client à distance adaptées à la cible ;
- une argumentation qui s’appuie sur les éléments du dossier, pas sur des généralités ;
- des indicateurs pour suivre l’efficacité des actions, quand c’est pertinent.
Méthode de travail conseillée
- Lire les questions avant le dossier, pour savoir ce que l’on cherche.
- Lire le dossier en relevant les chiffres, les cibles et les contraintes.
- Construire chaque réponse selon la logique contexte → objectif → proposition → justification.
- Garder du temps pour relire l’orthographe et la cohérence.
L’E5B : l’épreuve pratique sur WordPress ou PrestaShop
Pendant 40 minutes, sur ordinateur, le candidat réalise des tâches concrètes sur un site WordPress ou une boutique PrestaShop, à partir d’un sujet qui décrit une entreprise et son besoin. Les documents nationaux listent les fonctionnalités que le sujet peut mobiliser : création de contenus, images, navigation, référencement, utilisateurs pour WordPress ; catalogue, commandes et promotions, modules, référencement, employés pour PrestaShop.
Chaque fonctionnalité fait l’objet d’un tutoriel dans nos rubriques Tutoriels WordPress et Tutoriels PrestaShop. Pour approfondir chaque CMS :
À quoi ressemble un sujet d’E5B ?
Un sujet présente généralement une entreprise, un contexte commercial, puis une série de tâches numérotées, avec des données à reprendre à l’identique (textes, prix, noms de produits, libellés). Exemple de tâche sur un cas fictif : « Créez la page “Baptême en tandem”, ajoutez-la au menu sous “Nos formules” et renseignez sa méta-description. » Avant de commencer, lisez le sujet en entier et listez les tâches et les données imposées : ce sera votre grille de vérification à la fin.
Gérer les 40 minutes
Le temps est la première difficulté. Un découpage efficace : lecture du sujet, réalisation des tâches prioritaires, finitions, puis vérification sur le site public. Nos méthodes détaillées sont regroupées dans la rubrique Erreurs & bonnes pratiques.
Comment l’épreuve est évaluée
Pour l’E5B, la fiche d’évaluation de la session 2026 est notée sur 20 et repose sur une appréciation globale de la commission. Il n’existe pas de barème officiel publié tâche par tâche. En pratique, un travail réussi réunit quatre qualités : les tâches sont réalisées et visibles sur le site public, le résultat répond au besoin client, les manipulations sont maîtrisées sans modifications inutiles, et les contenus sont soignés.
Les erreurs les plus fréquentes
- ne pas publier ou ne pas mettre à jour une page ou une fiche après modification ;
- reformuler un texte fourni qui devait être repris tel quel ;
- utiliser la mauvaise fonctionnalité (règle catalogue au lieu d’un code promo, page au lieu d’un article) ;
- passer trop de temps sur l’esthétique au détriment de la demande ;
- oublier la vérification finale sur le site public.
La liste commentée : les erreurs fréquentes à éviter à l’épreuve E5.
Se préparer efficacement
Pour les étudiants
- Maîtriser chaque fonctionnalité seule, avec les tutoriels du blog.
- Enchaîner des exercices combinés, puis des sujets complets de 40 minutes chronométrés.
- Travailler les deux CMS jusqu’au bout de l’année : le sujet porte sur l’un ou l’autre.
- S’entraîner à l’écrit sur des études de cas, en soignant l’argumentation.
Pour les enseignants
- Construire une progression annuelle qui alterne les deux CMS.
- Prévoir au moins un examen blanc en conditions réelles.
- Donner à chaque étudiant un environnement individuel, conforme aux fonctionnalités de la session.
Pour savoir précisément quelles manipulations peuvent être demandées à l’E5B, consultez la liste complète des fonctionnalités E5B WordPress et PrestaShop, avec un tutoriel pour chacune.
Questions fréquentes
L’E5B se passe-t-elle sur WordPress ou sur PrestaShop ?
Sur l’un des deux, selon le sujet. Il faut donc être prêt sur les deux CMS.
Faut-il savoir coder pour l’E5B ?
Non. Les fonctionnalités listées s’utilisent depuis les interfaces d’administration, sans code.
Quel est le coefficient de l’épreuve E5 ?
Coefficient 4 au total : 2 pour l’écrit E5A et 2 pour la pratique E5B.
Où trouver des sujets pour s’entraîner ?
Les enseignants disposent souvent de sujets des sessions précédentes diffusés dans leur réseau académique. Sur ce blog, nous proposons des exercices corrigés conçus pour reproduire le format, clairement présentés comme des entraînements et non comme des annales.
L’E5 change-t-elle chaque année ?
La définition de l’épreuve est stable, mais le calendrier, la liste des fonctionnalités et les versions des CMS sont précisés à chaque session.
Pour aller plus loin
- Mode examen : organiser une évaluation chronométrée sur WordPress et PrestaShop
- Choisir un environnement d’entraînement WordPress et PrestaShop pour une classe de BTS NDRC
- BTS NDRC session 2027 : ce qu’il faut vérifier dans la circulaire pour l’E5
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