Chaque session, les mêmes erreurs coûtent des points aux candidats de l’épreuve E5 du BTS NDRC. Rarement par manque de connaissances : le plus souvent par précipitation, par une lecture incomplète du sujet ou par un oubli au moment d’enregistrer. Ce guide recense les erreurs fréquentes à l’écrit (E5A) comme à la pratique (E5B), sur WordPress et sur PrestaShop, avec pour chacune la bonne pratique et le tutoriel qui permet de s’entraîner.
L’épreuve E5 en deux mots
L’épreuve E5 « Relation client à distance et digitalisation » comporte deux parties : l’E5A, une étude de cas écrite de 3 heures, et l’E5B, une épreuve pratique de 40 minutes sur poste informatique, réalisée sur WordPress ou sur PrestaShop. Chacune compte pour un coefficient 2. Le détail de l’organisation est présenté dans notre guide Comprendre l’épreuve E5 du BTS NDRC.
Dans les deux parties, le fil conducteur est le même : chaque réponse et chaque manipulation doivent servir la relation client de l’entreprise présentée dans le sujet. Beaucoup d’erreurs viennent de l’oubli de ce principe.
Les erreurs fréquentes à l’E5A
1. Répondre sans s’appuyer sur le dossier
L’étude de cas repose sur une organisation réelle et un dossier documentaire. Une réponse générale, qui pourrait convenir à n’importe quelle entreprise, montre que le dossier n’a pas été exploité. Bonne pratique : citer les éléments du dossier (cible, chiffres, outils existants, contraintes) dans chaque réponse.
2. Réciter le cours au lieu de l’appliquer
Définir longuement une notion sans l’appliquer au cas ne répond pas à la question. Bonne pratique : une phrase de définition au plus, puis l’application concrète à l’entreprise étudiée.
3. Proposer sans justifier
Une proposition d’action non argumentée perd l’essentiel de sa valeur. Bonne pratique : suivre la logique contexte → objectif → proposition → justification, et préciser, quand c’est pertinent, comment mesurer le résultat (indicateurs).
4. Mal répartir les 3 heures
Passer trop de temps sur les premières questions oblige à bâcler les dernières. Bonne pratique : lire l’ensemble des questions avant le dossier, répartir le temps selon le poids de chaque partie et garder quelques minutes pour la relecture.
5. Négliger la forme
Une copie difficile à lire dessert le fond. Bonne pratique : numéroter les réponses comme dans le sujet, aérer, soigner l’orthographe et la présentation des éventuels tableaux ou calculs.
Les erreurs fréquentes à l’E5B, quel que soit le CMS
Ne pas lire le sujet en entier avant de commencer
Commencer la première tâche immédiatement fait souvent passer à côté d’une consigne placée plus loin, ou d’un lien entre deux tâches. Prenez quelques minutes pour lire tout le sujet et lister les tâches : cette liste servira de grille de vérification à la fin.
Reformuler des données qui devaient être reprises à l’identique
Noms de produits, prix, libellés de menu, textes fournis : quand le sujet donne une donnée précise, elle doit apparaître exactement sous cette forme sur le site. Un prix mal saisi ou un titre reformulé se voit immédiatement en front office.
Oublier d’enregistrer ou de publier
C’est l’erreur la plus coûteuse : une modification non enregistrée n’existe pas pour le jury. Sur WordPress, une page laissée en brouillon n’est pas visible ; sur PrestaShop, un produit désactivé n’apparaît pas en boutique. Enregistrez après chaque tâche.
Modifier ce que le sujet ne demande pas
Changer le thème, les couleurs globales ou la structure du site sans consigne peut dégrader l’existant et fait perdre du temps. Restez dans le périmètre des tâches demandées.
Privilégier l’esthétique au détriment de la demande
Ajuster pendant dix minutes la taille d’une image alors qu’une tâche n’est pas commencée est un mauvais calcul. Réalisez d’abord toutes les tâches, puis améliorez la présentation s’il reste du temps.
Ne pas vérifier le rendu public
Le jury constate le résultat sur le site. Ouvrez le front office dans un autre onglet, actualisez la page et testez comme un client : navigation, fiche produit, panier, formulaire. Nos tutoriels de prise en main du back office et du front office WordPress et du back office et du front office PrestaShop détaillent ce réflexe.
Perdre de vue l’objectif commercial
Chaque tâche répond à un besoin client : informer, rassurer, faciliter l’achat, fidéliser. Savoir expliquer pourquoi une manipulation sert la relation client montre au jury que la compétence est maîtrisée, et pas seulement l’outil.
Les erreurs propres à WordPress
| Erreur | Conséquence | Correction et tutoriel |
|---|---|---|
| Page ou article laissé en brouillon | Contenu invisible sur le site | Cliquer sur « Publier » ou « Mettre à jour » : publier un article ou une page |
| Confusion entre article et page | Contenu mal placé (blog au lieu d’une page fixe, ou l’inverse) | Page pour un contenu permanent, article pour une actualité datée |
| Menu modifié mais non enregistré, ou sans emplacement | Le menu du site ne change pas | Créer et modifier un menu, puis vérifier son emplacement |
| Image sans texte alternatif | Accessibilité et référencement dégradés | Renseigner le texte alternatif |
| Requête cible ou méta-description Yoast absente | Tâche de référencement non réalisée | Utiliser Yoast SEO |
| Bouton ou lien sans destination | Parcours client interrompu | Insérer un lien et le tester |
| Article non épinglé alors que le sujet le demande | Mise en avant absente | Épingler un article |
Pour une vue d’ensemble des manipulations à maîtriser, consultez les compétences WordPress pour l’épreuve E5.
Les erreurs propres à PrestaShop
| Erreur | Conséquence | Correction et tutoriel |
|---|---|---|
| Produit créé mais non activé | Produit absent de la boutique | Mettre en ligne un produit |
| Produit non rattaché à la bonne catégorie | Introuvable dans la navigation | Rattacher un produit à une catégorie |
| Prix TTC saisi dans le champ HT (ou l’inverse) | Prix affiché faux | Gérer les prix HT et TTC |
| Mauvais outil de promotion (règle catalogue au lieu d’un code promo, par exemple) | Remise appliquée à tort ou pas du tout | Choisir et créer la bonne promotion |
| Déclinaisons créées sans stock ni impact prix | Déclinaison non achetable ou prix incorrect | Créer les déclinaisons d’un produit |
| Bloc d’accueil mal positionné | Mise en avant au mauvais endroit | Modifier la position des blocs |
| Balise titre ou méta-description oubliée | Tâche de référencement non réalisée | Renseigner le référencement d’un produit |
| Alias de recherche absent | Le client ne trouve pas le produit avec son propre mot | Créer des alias de recherche |
Les manipulations indispensables sont regroupées dans les bases PrestaShop pour l’épreuve E5.
La méthode anti-erreurs en cinq étapes
- Lire tout le sujet et surligner les données à reprendre à l’identique.
- Lister les tâches sur une feuille, dans l’ordre du sujet, en repérant celles qui dépendent d’une autre (créer une catégorie avant d’y rattacher un produit, par exemple).
- Réaliser les tâches une par une et enregistrer après chacune.
- Vérifier en front office après chaque tâche importante, puis une dernière fois à la fin.
- Cocher la liste : chaque tâche est-elle faite, visible et conforme aux données du sujet ?
Toutes les fonctionnalités que le sujet peut mobiliser sont réunies dans la liste des fonctionnalités E5B WordPress et PrestaShop, avec un tutoriel pour chacune.
Pour les enseignants : faire travailler les erreurs
Les erreurs de l’E5B se corrigent surtout par la répétition en conditions réelles. Quelques pratiques efficaces :
- faire réaliser des sujets complets de 40 minutes, chronométrés, sur un site que l’étudiant découvre ;
- demander à l’étudiant de vérifier lui-même son travail en front office avant de rendre la main, puis comparer avec la correction ;
- proposer des sites contenant des erreurs volontaires (produit désactivé, menu incomplet, image sans texte alternatif) à repérer et corriger ;
- alterner WordPress et PrestaShop tout au long de l’année, puisque le sujet porte sur l’un ou l’autre.
Questions fréquentes
Quelle est l’erreur la plus fréquente à l’E5B ?
Oublier d’enregistrer ou de publier une modification. Le travail existe dans le back office pendant l’épreuve, mais il n’est pas visible sur le site : pour le jury, la tâche n’est pas réalisée.
Faut-il terminer toutes les tâches pour réussir ?
Mieux vaut des tâches réalisées correctement et vérifiées qu’un grand nombre de tâches bâclées. Commencez par celles qui sont indépendantes et rapides, puis traitez les plus longues.
Peut-on modifier le design du site pendant l’épreuve ?
Seulement si le sujet le demande. Les modifications non demandées font perdre du temps et peuvent dégrader le site existant.
Comment éviter les fautes de saisie sur les données du sujet ?
Relisez chaque donnée saisie (prix, noms, libellés) en la comparant au sujet, puis vérifiez-la une nouvelle fois en front office à la fin de l’épreuve.
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