La gestion des commandes permet de suivre les achats réalisés par les clients et d’intervenir sur leur traitement si nécessaire.
Domaine E5B : Commandes / promotions. Les libellés et emplacements peuvent légèrement varier selon la version de PrestaShop installée ; les versions retenues pour l’examen sont précisées par les documents de chaque session.
Accès dans PrestaShop
PrestaShop → Commandes → Commandes
Étapes à suivre
Créer une commande (si demandé)
- Se connecter au back office PrestaShop.
- Cliquer sur Commandes, puis sur Commandes.
- Cliquer sur Ajouter une nouvelle commande (si l’option est disponible).
- Sélectionner le client concerné.
- Ajouter les produits à la commande.
- Choisir le mode de livraison et le mode de paiement.
- Vérifier le récapitulatif de la commande.
- Valider la création de la commande.
Gérer une commande existante
- Dans la liste des commandes, cliquer sur la commande à gérer.
- Vérifier les informations (client, produits, montants).
- Modifier le statut de la commande si demandé (en cours, expédiée, livrée, etc.).
- Ajouter un message interne ou client si nécessaire.
- Enregistrer les modifications.
Points d’attention
- Le statut de la commande impacte le suivi client et la facturation.
- Toute modification doit être enregistrée.
- Vérifier les informations avant validation.
- Une mauvaise manipulation peut impacter le traitement de la commande.
Exercice d’entraînement
Cas fictif Jump4Fun, conçu par Instansia pour s’entraîner (ce n’est pas une annale).
Créez depuis le back office une commande pour la cliente Léa Martin (un casque, livraison « Retrait au club »), puis passez-la au statut « Paiement accepté ».
Résultat attendu : La commande apparaît dans la liste avec le bon client, le bon transporteur et l’historique de statut à jour.
Comment vérifier votre travail
- Cliquer sur « Enregistrer » avant de quitter la page.
- Ouvrir la boutique (front office) dans un nouvel onglet et actualiser la page.
- Tester comme un client : fiche produit, catégorie, panier ou page concernée.
Dans quel cas l’utiliser en relation client ?
La commande est au cœur de la relation client après l’achat : le client attend une confirmation, puis des nouvelles à chaque étape (paiement accepté, expédition, livraison). Chaque changement de statut peut déclencher un e-mail qui le tient informé.
Créer une commande depuis le back office sert aussi à dépanner un client, par exemple lors d’une commande passée par téléphone.
Questions fréquentes
À quoi servent les statuts de commande ?
Ils indiquent où en est la commande et peuvent déclencher l’envoi d’un e-mail au client, la génération d’une facture ou la mise à jour du stock.
Comment ajouter un message à une commande ?
Depuis la page de la commande, rédigez un message et choisissez s’il doit être visible par le client ou rester une note interne.
Peut-on modifier une commande déjà passée ?
Oui, dans une certaine mesure : ajouter ou retirer un produit, changer l’adresse ou le transporteur, selon l’état de la commande.
À lire aussi
- Traiter les messages, les réclamations et les commandes
- Créer et gérer un transporteur
- Gérer les retours et les avoirs (remboursement total et partiel)
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